Manager, prévenir et maîtriser les conflits

Description
Identifier la nature des conflits
  • Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
  • Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
  • Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
  • En évaluer les enjeux et conséquences.
  • Travaux pratiques
  • Partages d'expériences et échanges de pratiques.

Désamorcer un conflit latent
  • Anticiper le conflit.
  • Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
  • Accueillir leurs demandes et revendications.
  • S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
  • Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
  • Développer son assertivité.
  • Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur.
  • Travaux pratiques
  • Mises en situations filmées : être assertif pour désamorcer un conflit. [*] Sortir des jeux psychologiques. Débriefing collectif.

Résoudre un conflit ouvert
  • S'approprier les outils de régulation.
  • Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
  • Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
  • Élaborer une stratégie de contournement des conflits.
  • Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
  • Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange.
  • Travaux pratiques
  • Mises en situation filmées : résoudre un conflit avec le médiateur. [*] [*] Débriefing collectif.

Gérer des conflits dans des situations de management
  • Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation.
  • Gérer les conflits dus à des situations de délégation.
  • Travaux pratiques
  • Mises en situation filmées : résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation ou une mission de délégation.
  • Débriefing collectif.

Traiter les conflits violents
  • Sortir de l'impasse relationnelle.
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur.
  • Contrôler le processus de maîtrise de soi.
  • Gérer les personnalités difficiles.
  • Analyser les comportements en situation difficile.
  • Travaux pratiques
  • Mises en situation avec des personnalités difficiles. Débriefing orienté sur la gestion des émotions.

Accompagner l'après-conflit
  • Revenir "à froid" sur les causes du conflit.
  • Capitaliser pour progresser dans son management.
  • Travaux pratiques
  • Retours d'expériences et mise en place d'un plan d'action.
Objectifs pédagogiques
  • Connaître les différents types de conflits et leurs causes.
  • Anticiper un conflit latent par l'assertivité.
  • S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert.
  • Gérer un conflit lors d'entretiens opérationnels.
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit violent.
Public visé
Managers d'équipes et responsables de projet
Pré-requis
Expérience souhaitable en management
Modalités pédagogiques
Aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d'application et corrigés des exercices pour les stages pratiques.
Études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
A l'issue de chaque stage ou séminaire, RCI fournit aux participants un questionnaire d'évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.
Une feuille d'émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu'une attestation de fin de formation si le stagiaire a bien assisté à la totalité de la session.
Moyens et supports pédagogiques
Fascicules
Modalités d'évaluation et de suivi
L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices à réaliser (50 à 70% du temps).

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