GÉRER LES INSIVILITÉS ET L'AGRESSIVITÉ Présentiel

•   Comprendre les mécanismes de l'agressivité et des incivilités
•   Savoir maintenir une posture professionnelle
•   Adopter des stratégies pour désamorcer les tensions

•   Tout public.

•   Aucun.

En interentreprises :

L'ouverture du stage est soumise à un seuil minimum de 6 inscriptions. S'il n'est pas atteint, la session peut être reportée ou annulée.

PROGRAMME

COMPRENDRE L'AGRESSIVITE ET LES INCIVILITES :

•   Définir et identifier les manifestations de l'agressivité et des incivilités
•   Différencier frustration, colère et agressivité
•   Connaitre les facteurs déclencheurs
•  Comprendre l'impact psychologique des incivilités sur les professionnels.

IDENTIFIER LES SIGNES AVANT-COUREURS DE L'AGRESSIVITE :

•   Savoir reconnaitre les signes verbaux et non-verbaux de l'escalade
• Différencier les types d'agressivité : passive, verbale, physique
•   Repérer les émotions chez l'interlocuteur pour anticiper les tensions

GERER SON PROPRE STRESS FACE A UNE SITUATION TENDUE :

•   Comprendre ses propres réactions face à l'agressivité
•   Utiliser les techniques de respiration et de gestion du stress
•   Prendre du recul pour éviter l'implication émotionnelle

DESAMORCER LES TENSIONS :

•   Maitriser les techniques de communication non violente (CNV)
•   Reformuler et écouter activement
•  Communiquer avec un langage corporel adapté
•  Rester calme et neutre

AGIR EN CAS DE SITUATION CRITIQUE :

•  Savoir poser des limites et recadrer avec bienveillance
•   Gérer un individu particulièrement agressif
•   Mettre en œuvre les protocoles et consignes adaptés en cas de danger

Formation collective en présentiel, alternance de théorie et de pratique.