CONFLIT - MÉDIATION & COMMUNICATION BIENVEILLANTE Présentiel

• Identifier les mécanismes à l'origine des conflits
• Adapter sa communication afin de favoriser l'apaisement et le dialogue
• Désamorcer les situations difficiles en maintenant une posture professionnelle assertive

En interentreprises :

L'ouverture du stage est soumise à un seuil minimum de 6 inscriptions. S'il n'est pas atteint, la session peut être reportée ou annulée.

Coût Saint-Pierre

Vous souhaitez connaître les possibilités de financement à votre disposition pour conduire la politique de formation la mieux adaptée à votre entreprise ?
Consultez les règles de prise en charge d'AKTO et les co-financements possibles selon votre projet ? Contactez votre référente AKTO :
Conseillère PME : Mme Christina Lagin : christina.lagin@akto.fr
Conseillère TPE : Mme Barbara Fontange : barbara.fontange@akto.fr
Conseiller TPE : Mr Flavien Masson : flavien.masson@akto.fr

PROGRAMME

COMPRENDRE LES MÉCANISMES DES TENSIONS ET DES CONFLITS :

• Définir et distinguer : irritation, incivilité, agressivité, conflit
• Comprendre les facteurs déclencheurs des tensions
• Identifier les mécanismes d'escalade relationnelle

IDENTIFIER ET COMPRENDRE LES ÉMOTIONS EN SITUATION DIFFICILE :

• Reconnaître ses propres réactions émotionnelles
• Identifier les émotions et besoins de l'interlocuteur
• Comprendre les effets du stress sur les comportements
• Repérer les signes de montée en tension

COMMUNIQUER EN SITUATION DIFFICILE :

• Structurer un échange difficile en plusieurs étapes
• Développer l'écoute active
• Utiliser la communication verbale et non verbale
• Poser des questions efficaces et reformuler
• Maintenir une posture professionnelle malgré la tension

COMMUNIQUER AVEC BIENVEILLANCE ET FAVORISER LE DIALOGUE :

• Découvrir les principes de la communication bienveillante
• Utiliser les bases de la communication non violente (CNV)
• Exprimer un message sans accusation ni jugement
• Développer une posture favorisant le dialogue et la médiation

DÉSAMORCER LES TENSIONS ET RESTER FERME :

• Désamorcer verbalement une montée en tension
• Savoir poser des limites et recadrer avec assertivité
• Poser un cadre avec exigence et bienveillance